Většina zákazníků v Česku má pozitivní zkušenosti s on-line nákupy během koronavirové krize a plánuje v nich pokračovat nadále. Zjištění internetového srovnávače cen Heureka jsou v souladu s výsledky dubnového průzkumu poradenské společnosti Accenture v 15 vybraných světových ekonomikách. Okolnosti přiměly v posledních týdnech i konzervativní spotřebitele překonat zábrany a využívat služeb e-shopů a digitálních technologií. Řada firem, které dosud nebyly zavedené v oblasti internetových prodejů, míří na web, aby tyto klienty odchytila, a třeba tak vůbec udržela svoje podnikání.
Každý, kdo chystá spustit e-shop, musí ovšem počítat s tím, že vstupuje na trh, který je silně konkurenční. Shodli se na tom účastníci debaty HN a měsíčníku Logistika.
Všechny e-shopy nevydrží
"Je potřeba počítat s tím, že změny v e-commerce byznysu jsou velmi rychlé," upozornil Jan Kodada, obchodní a marketingový ředitel společnosti Gebrüder Weiss. Debaty se zúčastnili ještě ředitel logistiky Dáme jídlo Aleš Ječmen, šéf a spoluzakladatel firmy Skladon Konstantin Margaretis, partner společnosti Logio Tomáš Formánek a šéf logistiky internetového obchodu Bonami Jan Klička.
Jak roste internetové obchodování
V Česku v současnosti funguje okolo 46 tisíc internetových obchodů. Obrat celého segmentu e-commerce loni činil 155 miliard korun, deset největších hráčů ovšem vykrývá zhruba 60 procent trhu. Většina ostatních e-shopů si tedy může nechat o stamilionových i o řádově nižších příjmech jenom zdát. "Myslím, že spousta e-shopů je dlouhodobě ekonomicky neudržitelná," řekl Tomáš Formánek. Podle Jana Kličky může být pro internetové obchody, které nenabízejí dostatečnou rychlost a kvalitu doručení zásilky (s minimálním rizikem jejího poškození), případná další krize fatální.
O úspěchu rozhoduje logistika
Pro zavedení prodeje on-line mají prodejci tři možnosti, míní Jan Kodada.
"Mohou využít hotová řešení v podobě šablon nabízených specializovanými firmami." Stránky jsou optimalizované i pro mobilní zařízení, a to včetně webhostingu a vlastní e-mailové schránky. Takový e-shop je hotový za pár hodin a s minimálními náklady. Další variantou je nechat si postavit internetový obchod na míru. Výhodou je podle Kodady naprostá svoboda a možnost budovat e-commerce platformu na míru firmě a jejímu byznysu.
"Třetí cestou je prodávat svoje zboží prostřednictvím partnerských prodejů," dodal Kodada. Třetím stranám je nabízí třeba Amazon − obchodníci mohou prodávat přes jeho administrační rozhraní Marketplace. Zboží dodají do jednoho ze skladů internetového prodejce a ten se za poplatek postará o jeho zabalení a doručení zákazníkovi. Podobnou platformu nabízejí třeba Mall.cz nebo Alza.cz.
Společnosti, které se rozhodnou postavit si vlastní e-shop na míru, by podle aktérů debaty měly logistice věnovat zvýšenou pozornost. Pokud dosud distribuovaly svoje zboží prostřednictvím kamenných prodejen, ocitají se na nové půdě, kde platí jiná pravidla. Budou muset zvažovat, zda například rychle vychystávat zboží v síti stávajících prodejen, či zda pro e-commerce kanál vytvořit celou novou síť.
"Taková rozhodnutí potom určují 80 procent logistických nákladů, které jsou neměnné. Tuto část bych nepodceňoval, rozhoduje o úspěšnosti celého řešení," upozornil Formánek.
Podle Konstantina Margaretise ze Skladonu je nutné procesy ve skladech co nejvíce automatizovat. V této souvislosti zmínil klienta prodávajícího ochranné pomůcky, který byl tak zavalen objednávkami, že už nebyl schopen je rychle expedovat tradiční cestou.
"Během dvou týdnů jsme spustili nový e-shop, zboží se přeskladnilo k nám a řádově tisíce objednávek jsme byli schopni expedovat během chvilky," dodal Margaretis.
Podle zmiňovaného průzkumu Accenture stále více lidí nakupuje on-line i potraviny. I tento trend bude pokračovat, předpokládají experti.
Koronavirovou krizí úspěšně prošla společnost Dáme jídlo, která rozváží zákazníkům hotové pokrmy ze sítě více než tří tisíc restaurací. Podobně jako jiné firmy zaváděla za pochodu opatření, z nichž se řada týkala právě logistiky. Zhruba o čtvrtinu z restauračních partnerů v době platnosti nejtvrdších karanténních opatření sice dočasně přišla, ale přihlašovali se jiní.
"Denně jsme nabírali restaurace, které chtěly vařit alespoň pro rozvoz, vybavovali je tablety, školili jejich personál a radili jim s parametry rozvozu tak, aby nabídka fungovala a zákazníky oslovovala. Dařilo se nám držet čas doručení okolo třiceti minut," řekl ředitel logistiky Dáme Jídlo Aleš Ječmen.
Společnost působí v rámci globální skupiny Delivery Hero, která doručování menších zásilek do maximálně desítek minut označuje termínem quick commerce. Má to naznačovat, jakým směrem se bude vývoj on-line obchodování v segmentu přímého prodeje koncovým zákazníkům ubírat. "Budeme používat spíše malá auta a skútry než dodávky. V rámci skupiny zkoušíme i doručování pomocí dronů, i když v tomto případě jde spíše o vzdálenější budoucnost," upřesnil Ječmen.
Jeden svět
Z čistokrevného on-linu vstoupil v Praze do kamenné prodejny s interaktivními prvky v minulých týdnech internetový obchod s nábytkem Bonami. Lidé si v něm mohou zboží osahat, objednat i zakoupit. Podle Formánka to dokazuje, že právě v prodeji přes více kanálů je budoucnost.
"Ve 'starém' světě vidím hodně krásných inovativních řešení, s oblastí e-commerce se budou vzájemně inspirovat. A na konci vidím jeden celek," řekl Tomáš Formánek.
Jak roste internetové obchodování
