Výsledkem těchto trendů jsou i změny v samotných způsobech realizace projektů - jedním ze základních předpokladů úspěchu se tak stává například kvalitní spolupráce napříč jednotlivými týmy.
Softwarových řešení, která umí pomoci, je v případě projektového řízení i všech souvisejících oblastí k výběru široká škála. Popis výběru ideální varianty by vydal na mnoho samostatných článků, pojďme si proto jednotlivé souvislosti v kostce popsat na portfoliu firmy, která v tomto segmentu patří mezi uznávané dodavatele a které nechybí ani rozsáhlá komunita: jde o společnost Atlassian.
Pro toho? Nebo pro toho?
Požadavky jednotlivých vertikál se liší a nejde vymyslet řešení, které by uspokojilo každou společnost. Jiná přání mají u projektového řízení nemocnice, jiná tradiční výrobní společnosti. A co víc, odlišnosti se najdou i v rámci firem působících v totožném oboru. Přesto jde o zbytečně svazující omyl, protože podstata je vždy veskrze stejná. Tedy zjednodušit si práci a zkvalitnit poskytované služby.
Na produkty Atlassian se spoléhá i přední hudební služba Spotify, která využívá Jira Service Desk integrovaný s Confluence. Před nasazením tohoto řešení (rok 2014) zasílali zaměstnanci všechny IT požadavky elektronickou poštou do jedné schránky - a ve chvíli, kdy se počet všech požadavků začal pohybovat v řádu tisíců, rozhodl se management pro změnu. Dnes je zatříděno 100 procent požadavků a osminásobně se zvýšil počet příspěvků ve znalostní bázi, která umožňuje vyřešit mnohé problémy bez spolupráce s podporou.
Produkty Atlassian jsou přizpůsobitelné a škálovatelné tak, aby mohly pomoci s procesním řešením libovolné firemní činnosti. Jedinou podmínkou je správně provedená implementace, která je výsledkem opravdového porozumění skutečným potřebám zákazníka. Zde je potřeba zmínit, že očekávání zákazníka a ideální možnosti doporučené dodavatelem nemusí znamenat vždy totéž.
Tradiční škatulkování tak nemá žádný smysl, protože jednotlivá řešení lze aplikovat na různorodé firemní procesy - dokonce i na takové, které dodavatele ani zákazníka v rámci implementace nenapadnou, nebo dokonce ještě neexistují.
Typ zákazníka: vývoj softwaru
Přes univerzálnost a přizpůsobitelnost jsou produkty společnosti Atlassian historicky spojené s vývojáři softwaru. Jedním z hlavních stavebních kamenů je Confluence - úložiště všech sdílených informací, které umožňuje zaznamenat a pochytit libovolné potřeby vývojového týmu. Od zápisů přes soupis požadavků až po provoz znalostní báze. Na základě sebraných požadavků lze vytvářet a plánovat konkrétní úkoly včetně stanovení priorit. Podle konkrétní implementace je možné přizpůsobit vývojářská workflow všem očekávaným krokům od analýzy problému přes samotný vývoj až po testování a nasazení do produkce.
A co ostatní?
Mezi zákazníky této kategorie řešení patří i klienti z oblasti služeb - tedy banky, operátoři či doručovací společnosti. Základem zde může být Jira Service Desk, který má na starosti většinu procesních kroků souvisejících s komunikací se zákazníky a interními týmy. Vše začíná na úrovni jednotného příjmu požadavků, které lze zadávat prostřednictvím přívětivého uživatelského rozhraní, elektronické pošty nebo během telefonního hovoru se zákazníkem. Zmíněný nástroj dále umožňuje například sledování požadavků zákazníky nebo práci operátorů ve frontách úloh kategorizovaných dle parametrů příslušné SLA smlouvy. Propojení s výše zmíněným úložištěm přidá podporu vyhledávání odpovídajících postupů ve znalostní bázi a umožňuje, aby si problém vyřešil sám koncový uživatel. Navíc nechybí ani podpora případné eskalace řešení dovnitř firmy.
Popsaná řešení jsou vhodná pro jakéhokoliv zákazníka, který chce svůj project management posunout na úroveň zajišťující jednoznačné konkurenční výhody. Ať již jde o zavedení metodiky ITIL, řízení schvalovacích workflow, řízení vztahů se zákazníky nebo analytický reporting (pro manažerské přehledy je k dispozici rozšíření eazyBI).
Článek byl publikován v květnovém čísle magazínu ICT revue.
